Какие данные нужны для подключения почты?
При настройке Email-канала указываются параметры почтового ящика и серверов входящей и исходящей почты.
AI-ассистент для Email
Используйте подключённый почтовый ящик в сценариях обработки входящих обращений.
Работа с входящими письмами
Ассистент обрабатывает повторяющиеся запросы по базе знаний, помогает сохранить контекст переписки и передаёт нестандартные обращения сотруднику.
Подключение почтового ящика
Укажите параметры Email-канала, настройте правила обработки и проверьте сценарий на тестовых письмах перед рабочим запуском.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Сохраняется ли цепочка писем?
При ответе через Email-канал используются заголовки переписки, чтобы поддерживать корректную цепочку сообщений.