Заменяет ли ассистент менеджера?
Нет. Он автоматизирует повторяющиеся первичные коммуникации, а сложные вопросы и решения остаются у менеджера.
AI-ассистент для отдела продаж
Автоматизируйте первичные обращения по согласованному сценарию и передавайте менеджеру диалоги, где требуется участие человека.
Обработка первичных обращений
Ассистент отвечает на типовые вопросы по подготовленным материалам, собирает исходные данные из обращения и помогает не терять контекст диалога.
Запуск на ваших сценариях
Перед запуском определяются границы автоматизации, база знаний, каналы и правила передачи обращения менеджеру.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Можно ли передать диалог человеку?
Да. В сценарии можно предусмотреть передачу обращения оператору или менеджеру по заданным условиям.