Можно ли ограничить ответы утверждёнными материалами?
При настройке используются инструкции и база знаний компании; ответы важно проверить на типовых и пограничных вопросах до запуска.
AI-ассистент для поддержки клиентов
Помогает отвечать на повторяющиеся вопросы в подключённых каналах, используя утверждённые материалы компании и правила эскалации.
Поддержка в едином контуре
Ассистент обрабатывает типовые обращения по базе знаний, а команда продолжает работу со сложными вопросами и нестандартными ситуациями.
Контроль ответов
До запуска сценарий проверяется на тестовых диалогах и уточняется вместе с командой, которая отвечает за клиентский сервис.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Что происходит со сложным обращением?
Его можно передать оператору по заданным условиям: например, при жалобе или отсутствии ответа в материалах.