Нужен ли отдельный Telegram-бот?
Для подключения используется Telegram-бот; его параметры указываются при настройке канала в Асиссто.
AI-ассистент для Telegram
Настройте Telegram-бота для первичной обработки обращений по согласованному сценарию.
Обработка обращений в Telegram
Ассистент отвечает на типовые вопросы по подготовленным материалам, собирает исходные данные и передаёт сложные диалоги сотруднику.
Подключение и запуск
Для запуска подключите Telegram-бота, добавьте базу знаний, настройте правила передачи диалога и проверьте сценарий на тестовых обращениях.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Можно ли подключить оператора к диалогу?
Да. В сценарии можно задать условия, при которых обращение передаётся сотруднику.