Можно ли использовать базу знаний в сообщениях ВКонтакте?
Да. Ассистент отвечает по материалам, которые добавлены в базу знаний и разрешены в его сценарии.
AI-ассистент для ВКонтакте
Используйте AI-ассистента в сообщениях сообщества ВКонтакте по подготовленному сценарию.
Работа с сообщениями сообщества
Ассистент отвечает на повторяющиеся вопросы по базе знаний, уточняет запрос и передаёт нестандартные обращения оператору.
Настройка сценария
Подготовьте доступ для подключения канала, настройте базу знаний и проверьте обработку сообщений на тестовом диалоге.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Что происходит с нестандартным вопросом?
Для таких случаев можно задать передачу обращения оператору или другой согласованный сценарий.