Нужно ли менять сайт для установки веб-чата?
Для размещения используется код виджета, который добавляется на сайт после настройки веб-канала.
AI-ассистент для сайта: веб-чат
Подключите виджет веб-чата Асиссто, чтобы посетители сайта могли начать диалог в удобный момент.
Веб-чат на сайте
Виджет принимает обращения посетителей, а ассистент отвечает на типовые вопросы по базе знаний и согласованному сценарию.
Установка и проверка
Создайте веб-канал, разместите код виджета на сайте и проверьте ответы и передачу обращения человеку до запуска.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Можно ли проверить работу до запуска?
Да. До публикации сценария можно проверить ответы ассистента и путь передачи оператору.