Ассистент принимает входящие звонки?
Да. Голосовой модуль используется для сценариев входящей телефонии с правилами эскалации, настроенными для конкретного потока.
Голосовой AI-ассистент для звонков
Автоматизируйте телефонные коммуникации по согласованному сценарию: входящие звонки, контролируемые исходящие кампании и передачу человеку.
Телефонные сценарии
Голосовой модуль сочетает телефонию, распознавание и синтез речи для работы по заданному сценарию разговора.
Контролируемый запуск
Перед подключением рабочего номера или кампании сценарий проверяется на тестовых звонках, включая передачу человеку и качество речи.
Что подготовить до запуска
Соберите реальные вопросы из выбранного канала, утверждённые ответы, материалы для базы знаний и перечень ситуаций, где ассистент не должен отвечать самостоятельно. Важно заранее определить сотрудника или команду, которым передаются такие обращения.
Где остаётся участие человека
Ассистент работает в пределах согласованного сценария. Индивидуальные условия, спорные ситуации, жалобы, чувствительные данные и вопросы без подтверждённого ответа передаются сотруднику. Команда проверяет сценарий на тестовых обращениях и уточняет его по результатам.
Частые вопросы
Можно ли использовать исходящие звонки?
Да, если сценарий, база контактов и порядок коммуникации соответствуют требованиям законодательства и правилам компании.